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大連沙河口區市場監管局:疫情期間受理消費者投訴565件 80%以上24小時內辦結

2020年02月07日 16:00    信息來源:中國市場監管報

“從投訴商家到市場監督管理人員給我答復,只用了不到2個小時,沒想到沙河口區市場監督管理局執法人員處理投訴效率這么高”,2月3日,筆者在大連市沙河口區市場局投訴舉報中心采訪時,看到了消費者李女士在網上給執法人員留下的評語。

1月31日下午3點30分,沙河口區市場監督管理局投訴舉報中心接到投訴人李女士反應,“在疫情期間大連一醫療美容院還在正常營業,擔心如有感染新冠病毒的人進入公共場所傳染面會擴大,希望能閉店”,投訴舉報中心馬上派該局星海灣市場所所長帶領兩名執法人員,到達投訴現場,發現該美容院現場有工作人員5人。據該院負責人介紹,她們每天都進行消毒燈操作,保證工作人員及消費者的健康。執法人員向負責人宣傳了當前形勢,介紹了有關規定,說明了駐地群眾的顧慮后,負責人當場表示,尊重政府的相關規定,承諾第二天(2月1日)正式停業。當執法人員離開后,該美容院就關門停止營業。

當天下午5點15分,執法人員與投訴人李女士聯系,告訴其處理的結果,李女士非常滿意,并在遼寧省政務8890服務平臺留言,為大連市沙河口區市場監督管理局處理投訴的高效率點贊。

2月1日下午3點,消費者王先生向沙河口區市場局投訴“大連一藥房高價售賣口罩”,該局當即指派興工市場所所長帶隊與副所長及一名執法人員,到該藥房進行現場檢查。經查,該藥房售賣的口罩進價為28元一個,零售價是35元一個,各種手續齊全,該批口罩已銷售完畢。藥房負責人表示可以給投訴人退款。當天下午5點執法人員將調查情況反饋給王先生,告知藥房并未違規,短短兩個小時就把投訴事實查清,王先生消除了疑慮,并對處理結果表示滿意。

2月4日,大連市沙河口區市場局投訴舉報中心王主任向筆者介紹到,“特殊時期,能否快速有效處理消費者投訴,是對我們市場監管部門的一次‘大考’,也是維護春節期間社會穩定,讓消費者有獲得感的直接體現”,這是沙河口區市場監管局黨組給我們訂的工作標準,局黨組明確要求:凡涉及疫情防控的投訴舉報務必及時接聽受理、當日分撥、當日反饋。確保每一個投訴舉報件落實到崗、到人,為此,大連市沙河口區市場監督管理局建立帶班領導統籌協調,9個市場監督所春節無休、輪班在崗、24 小時值守,確保疫情期間投訴舉報處理有序運行、銜接順暢。

據悉,自 1 月 24 日以來,該局共接到各類投訴舉報及全國 12315平臺、遼寧省政府 8890及大連市政府12345平臺分撥轉辦投訴 565 件,主要集中在餐飲、藥械、物價、市場等領域,涉及飯店退定金,旅行社、酒店、機票退費,蔬菜水果價格上漲,指定藥店買不到口罩及雙黃連類藥品等防疫物資斷貨,部分商家未按要求停止營業、強制營業場所工作人員按要求佩戴口罩等訴求。截止2 月 2 日,沙河口區市場監管局已辦結495 件,辦結率達到 88%。所有投訴舉報全部實現當日分撥、當日反饋,80%的投訴舉報件實現 24 小時內辦結。在大連13個市場監督局系統中,排名第一。

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