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湖南發布涉疫消費投訴情況分析報告:口罩投訴占比近八成

2020年02月21日 15:49    信息來源:http://www.ccn.com.cn/gongshangxiaoxie/yaowen/2020/0221/482194.html

2月20日,湖南省消費者委員會發布近期涉疫消費投訴情況分析報告。報告顯示,口罩等衛生防護用品投訴占比絕大多數。

據了解,1月20日至2月15日,湖南省消委系統共受理涉疫消費維權投訴7384件,其中商品類投訴6391件,服務類993件,分別占比86.5%、13.5%。

報告顯示,口罩等衛生防護用品投訴占比絕大多數。消費者主要反映口罩等防控物品,艾條、板藍根、抗病毒口服液等防疫藥品,酒精、消毒液等消毒產品市場短缺、商家發貨不及時、質量不合格等問題。其中因口罩引發的投訴最多,共5826件,占投訴總量的78.9%。主要反映買不到口罩、價格上漲、質量不合格、假冒偽劣等問題。口罩是防護病毒傳播的第一道屏障。湖南省消委第一時間發布了消費提示,提示消費者減少外出,告知消費者各級政府有關部門正在積極組織各類企業復工復產,擴大產能,口罩緊缺問題不久可以得到緩解。同時,發布倡議書,呼吁廣大經營者增強法律意識和社會責任感,依法誠信經營,堅決抵制囤積居奇、哄抬價格、制假售假、以次充好等違法行為。

其次,蔬菜、糧油等生活必需品價格上漲引發糾紛。新冠肺炎疫情防控期間,一些超市、商場擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品的價格。消費者對蔬菜、糧油等生活必需品投訴共321件。該省有關部門加大了價格監督力度,對囤積居奇、哄抬價格等違法行為進行了立案查處。省消委呼吁廣大經營者要增強主體責任意識,堅決不囤積居奇、不哄抬物價。

此外,因預付費合同不能如期履行的消費糾紛增多。消費者反映有關餐飲、住宿、旅游等投訴共206件,主要是年夜飯、婚宴、旅游出行等預定消費退訂的糾紛。為支持抗擊疫情,湖南省消委會呼吁廣大經營者要及時采取有效措施,開通綠色維權渠道,妥善處理消費者訴求。

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